Términos de Servicio

1. Aceptación

Estos Términos de Servicio son un contrato entre Badcompadres LLC, sociedad de Arizona que opera como BlaBlea, y el negocio que crea una cuenta o usa el servicio ("Cliente"). Al crear una cuenta, conectar una línea o un POS, o usar el servicio, aceptas estos Términos.

Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que estás autorizado para obligarla.

2. El servicio

BlaBlea contesta las llamadas del restaurante con un agente de voz. El agente saluda, responde las preguntas que configures, toma pedidos del menú sincronizado desde tu POS, confirma el pedido y lo envía al POS y a la impresora de cocina.

El servicio depende de operadoras telefónicas, modelos de voz y tu proveedor de POS. No garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores, y el agente puede ocasionalmente entender mal un platillo. Los pedidos aparecen en tu POS para que tu personal los revise antes de prepararlos y cobrarlos; tú sigues siendo responsable de lo que preparas y vendes.

3. Cuentas y usuarios

• Eres responsable de todo lo que ocurra en tu cuenta, incluyendo lo que hagan los gerentes y el personal que invites.
• El acceso es con código de un solo uso enviado por correo. Mantén seguro tu correo y elimina a quien deje de trabajar contigo.
• Debes dar información veraz y mantenerla actualizada.
• Debes ser un negocio y tener al menos 18 años para usar BlaBlea.

4. Tus obligaciones

• Mantén correctos tu menú, precios, horarios y preguntas frecuentes. El agente solo puede ser tan exacto como la información que publiques.
• Informa la grabación de llamadas cuando la ley lo exija y configura tu saludo en consecuencia.
• No uses BlaBlea para llamadas ilegales, acoso ni para capturar números de tarjeta por teléfono. BlaBlea no cobra con tarjeta durante la llamada y no es un entorno de datos de tarjetahabiente PCI.
• No intentes hacer ingeniería inversa, revender, sobrecargar o sondear el servicio sin permiso escrito.
• Cumple las leyes de telemercadeo, grabación y protección al consumidor aplicables a tu línea.

5. Planes, tarifas y facturación

• Las suscripciones se venden por plan, con una bolsa mensual de minutos de agente y un número de sucursales. Aplican las tarifas y minutos mostrados en tu cuenta al momento de la compra.
• El uso por encima del plan se cobra a la tarifa de excedente de tu plan.
• Las suscripciones con tarjeta se cobran por mes anticipado a través de Stripe y se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.
• Algunas cuentas se facturan manualmente fuera de la plataforma bajo un acuerdo escrito por separado. En esos casos mandan los términos de la factura, los cambios de plan los realiza BlaBlea a solicitud y el selector de planes en la aplicación queda deshabilitado.
• Las tarifas no incluyen impuestos. Los impuestos aplicables corren por tu cuenta.
• Las facturas no pagadas pueden derivar en suspensión previo aviso, más los gastos razonables de cobranza.

6. Pilotos y pruebas

Podemos acordar un piloto con precio y duración definidos, típicamente 30 días en una sucursal. Salvo que el pedido del piloto diga otra cosa, al terminar el piloto la cuenta pasa al plan estándar que hayas elegido, y puedes terminar el piloto antes con aviso escrito sin más obligación que la tarifa del piloto.

7. Cancelación y terminación

• Puedes cancelar cuando quieras desde la pantalla de Facturación o escribiendo a legal@blablea.com. Las cuentas facturadas manualmente se cancelan con aviso escrito.
• La cancelación surte efecto al final del periodo pagado. El servicio sigue disponible hasta entonces y las tarifas ya pagadas no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.
• Puedes solicitar una exportación de tus pedidos y registros de llamadas antes del cierre.
• Eliminamos los datos del cliente dentro de los 30 días posteriores a la terminación, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Podemos suspender o terminar una cuenta por falta de pago, uso ilegal o riesgo de seguridad, con aviso cuando sea posible e inmediatamente cuando sea necesario.

8. Servicios de terceros

BlaBlea se conecta con servicios que tú eliges, como Clover y otros POS, operadoras telefónicas y dispositivos Alexa. Su uso se rige por sus propios términos y no somos responsables de su disponibilidad, de cambios en sus APIs ni de los datos que procesen por tu instrucción. Si un POS cambia o revoca el acceso, las funciones que dependan de él pueden dejar de operar hasta reconectarlo.

9. Propiedad y uso de los datos

Tus datos del restaurante, tu menú, tus pedidos y tus registros de llamadas son tuyos. Otorgas a BlaBlea una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y transmitirlos con el fin de prestar el servicio, darte soporte y generar estadísticas agregadas y sin identificar que no revelen tu negocio ni a quienes llaman.

El tratamiento de información personal se describe en el Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Firmamos un anexo estándar de tratamiento de datos a solicitud.

10. Propiedad intelectual

BlaBlea, su software, sus prompts, modelos, interfaces y marca son y seguirán siendo de nuestra propiedad. Estos Términos te otorgan un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio durante tu suscripción. Los comentarios que nos envíes podemos usarlos sin obligación alguna.

11. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra con cuidado razonable y la usará solo para cumplir estos Términos. No aplica a información pública, desarrollada de forma independiente o cuya divulgación exija la ley.

12. Ausencia de garantías

Salvo lo expresamente indicado, el servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. No garantizamos que el agente capture correctamente cada pedido ni que el servicio esté libre de interrupciones.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de utilidades, ingresos o prestigio. Nuestra responsabilidad total derivada de estos Términos se limita a las tarifas que hayas pagado a BlaBlea en los doce meses previos al hecho que origine la reclamación.

14. Indemnización

Defenderás e indemnizarás a BlaBlea frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley, incluidas las relativas al aviso de grabación en tu línea y a la exactitud del menú y los precios que publiques.

15. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidas fallas de operadoras o proveedores de nube, desastres naturales y actos de autoridad.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes entran en vigor en tu siguiente renovación o 30 días después de avisarte, lo que ocurra primero. Seguir usando el servicio implica aceptarlos.

17. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Arizona, sin aplicar normas de conflicto de leyes. Las partes intentarán primero resolver de buena fe cualquier controversia de manera informal durante 30 días. Toda controversia no resuelta se someterá exclusivamente a los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Maricopa, Arizona, y cada parte acepta esa jurisdicción.

18. Generales

Estos Términos, el Aviso de Privacidad y cualquier orden de compra constituyen el acuerdo íntegro. Si alguna disposición resulta inejecutable, el resto sigue vigente. Ninguna parte puede ceder estos Términos sin consentimiento, salvo en una fusión o venta sustancial de activos. Los avisos a BlaBlea se envían a legal@blablea.com o a 4539 N 22nd St #4611, Phoenix, AZ 85016, USA.