Aviso de Privacidad
Cómo BlaBlea recopila, usa, comparte y conserva la información cuando un restaurante usa nuestro servicio de toma de pedidos por teléfono y cuando alguien habla con el agente.
Vigente desde el 1 de enero de 2026
1. Quiénes somos
BlaBlea es un producto de Badcompadres LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Arizona con domicilio en 4539 N 22nd St #4611, Phoenix, AZ 85016, USA. En este aviso, "BlaBlea" y "nosotros" se refieren a Badcompadres LLC.
BlaBlea es un recepcionista telefónico con inteligencia artificial que contesta la línea del restaurante, responde preguntas, toma pedidos y los envía al punto de venta (POS).
Este aviso cubre blablea.com, la aplicación web de BlaBlea y las llamadas atendidas por nuestros agentes de voz. Nuestros clientes restauranteros deciden qué ocurre en su línea telefónica; respecto de la información de quien llama, actuamos principalmente como proveedor de servicios por cuenta del cliente.
2. Información que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información:
- Datos de la cuenta: nombre, nombre del negocio, correo de trabajo, teléfono, rol y códigos de acceso de las personas que administran la cuenta.
- Configuración del restaurante: sucursales, horarios, preguntas frecuentes, saludos, números de transferencia, ajustes de impresora y Alexa, y el menú sincronizado desde el POS.
- Información de la llamada: número de quien llama, grabación de audio, transcripción, idioma detectado, duración y resultado.
- Información del pedido: platillos, cantidades, modificadores, instrucciones especiales, hora de recolección y el nombre que la persona proporciona para entregar el pedido.
- Información de prospectos: lo que envías por el formulario de contacto o durante una llamada demo, como teléfono, nombre del restaurante, ciudad, POS y número de sucursales.
- Información de facturación: plan, minutos usados, facturas y estado de pago. Los datos de tarjeta van directo a Stripe; nosotros no almacenamos números de tarjeta.
- Uso del sitio y del producto: dirección IP, navegador y dispositivo, páginas vistas y registros técnicos básicos.
3. Grabación y transcripción de llamadas
Las llamadas atendidas por un agente de BlaBlea se graban y se transcriben. La grabación es lo que permite al agente entender el pedido, confirmarlo con la persona y que el restaurante revise lo que se dijo si hay una aclaración.
Nuestros clientes controlan su propia línea telefónica y son responsables de informar la grabación a quien llama, incluyendo en los estados que exigen el consentimiento de todas las partes. Ofrecemos un saludo configurable para incluir el aviso de grabación y recomendamos activarlo.
El audio y las transcripciones se conservan 90 días y después se eliminan. Los pedidos y el teléfono de quien llama se conservan mientras la cuenta esté activa, porque forman parte de los registros del propio restaurante.
No vendemos grabaciones ni licenciamos audio o transcripciones a terceros para entrenar sus modelos.
4. Para qué usamos la información
- Operar el servicio: contestar llamadas, entender el habla, tomar y confirmar pedidos, enviarlos al POS y a la impresora, y avisar a la cocina.
- Dar soporte: diagnosticar pedidos fallidos, revisar la calidad de las llamadas y atender solicitudes de ayuda.
- Mejorar BlaBlea: análisis agregado y sin identificar de precisión, latencia y resultados de llamadas.
- Facturar y cobrar: suscripciones, minutos y facturas.
- Comunicarnos: avisos del servicio, avisos de seguridad y, cuando esté permitido, información del producto. Puedes darte de baja de los mensajes comerciales cuando quieras.
- Mantener el servicio seguro: prevención de fraude, detección de abuso, límites de uso y cumplimiento de los Términos.
- Cumplir la ley y responder a requerimientos legales.
5. Fundamento del tratamiento
La información de quien llama se trata por instrucción del restaurante conforme a nuestro contrato con él. La información de cuenta y facturación se trata para cumplir el contrato, cumplir obligaciones legales y por nuestro interés legítimo en operar y proteger el servicio.
8. Conservación de datos
- Audio y transcripciones: 90 días.
- Pedidos, teléfonos y configuración: mientras exista la cuenta.
- Registros de cuenta y facturación: mientras exista la cuenta más el plazo que exija la ley fiscal y contable.
- Al terminar la cuenta, los datos del cliente se eliminan en 30 días, salvo lo que debamos conservar por ley y los respaldos, que caducan en su ciclo normal.
9. Tus derechos
Según dónde vivas, puedes tener derecho a saber qué información personal tenemos, acceder a ella o recibir una copia, corregirla, eliminarla, limitar el uso de información sensible y apelar una decisión. Estos derechos existen en California (CCPA/CPRA) y en Virginia, Colorado, Connecticut, Texas, Utah, Oregón, Montana y otros estados con leyes integrales de privacidad.
Para ejercerlos, escribe a privacy@blablea.com con datos suficientes para localizar la información: si se trata de una llamada, el número y la fecha aproximada. Respondemos en 45 días y podemos extenderlo una vez si la solicitud es compleja. No te trataremos distinto por ejercer un derecho.
Si tu información se recopiló en la línea de un restaurante, trasladaremos tu solicitud a ese restaurante, que es el responsable, y lo apoyaremos para responder.
Residentes de California: no vendemos ni compartimos información personal en el sentido de la CCPA y no tratamos a sabiendas información de menores de 16 años.
10. Llamadas demo y mensajes
Si nos pides que te llamemos desde el sitio, das tu consentimiento expreso para una llamada demo automatizada de BlaBlea al número que escribiste. Esa llamada se graba y transcribe como cualquier otra, y la información que compartas se usa para darle seguimiento comercial. El consentimiento no es condición de compra y puedes pedir que borremos el registro cuando quieras.
11. Seguridad
Ciframos los datos en tránsito y en reposo, aislamos la información de cada cliente con seguridad a nivel de fila en la base de datos, limitamos el acceso interno al mínimo necesario y verificamos la firma de los webhooks entrantes. Nuestras prácticas completas están en blablea.com/security. Ningún sistema es infalible; si una brecha afecta tu información, avisaremos a los clientes afectados sin demora indebida y conforme a las leyes estatales aplicables.
12. Dónde procesamos los datos
BlaBlea se opera desde Estados Unidos y la información se procesa allí. Si usas el servicio desde otro país, entiendes que tu información se transfiere y se procesa en Estados Unidos.
13. Menores
BlaBlea es una herramienta de negocio y no está dirigida a menores. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años; si lo detectamos, la eliminamos.
14. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. Cuando haya un cambio relevante actualizaremos la fecha de vigencia y avisaremos a los clientes por correo o dentro de la aplicación.
15. Contacto
Badcompadres LLC (BlaBlea), 4539 N 22nd St #4611, Phoenix, AZ 85016, USA. Privacidad: privacy@blablea.com. Legal: legal@blablea.com. Seguridad: security@blablea.com.
Este documento también está disponible en inglés. La versión en inglés es la que prevalece en caso de discrepancia.